质量诚信报告

 

 

 

 

 

宁波天瑞精工机械有限公司

 

 

 

 

 

 

 

质量诚信报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报告日期：2020年8月

 

目   录

一、前  言…………………………………………………………………………（1）

（一）编制说明……………………………………………………………………（1）

（二）总经理致辞……………………………………………………………………（2）

（三）企业简介……………………………………………………………………（3）

二、企业质量管理…………………………………………………………………（4）

（一）企业质量理念………………………………………………………………（4）

（二）质量管理机构………………………………………………………………（4）

（三）质量管理体系………………………………………………………………（6）

（四）质量诚信管理………………………………………………………………（8）

（五）企业文化建设………………………………………………………………（10）

（六）企业产品标准………………………………………………………………（13）

（七）企业计量水平………………………………………………………………（13）

（八）认证认可情况………………………………………………………………（14）

（九）产品质量承诺………………………………………………………………（14）

（十）质量投诉处理………………………………………………………………（14）

（十一）质量风险监测……………………………………………………………（15）

三、展望……………………………………………………………………………（15）

 

一、前  言

（一）编制说明

本报告为宁波天瑞精工机械有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。

本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围：

本报告的组织范围为宁波天瑞精工机械有限公司。本报告描述了2019年1月1日至2020年8月31日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站（ http://www.skymaster.com.cn/）向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（二）总经理致辞

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

宁波天瑞精工机械有限公司衷心感谢社会各界和广大用户的厚爱、支持与合作！

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系，始终致力于成为高端精密制造的领导者。

公司始终本着“做人、做事、做品质”的经营理念，坚持“做人、做事、做品质”企业核心价值，秉承“为民族高端制造行业创造价值”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、丰富、可靠的优质产品。

公司自创立以来，得到了各级领导、社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位经销代理商和供应商朋友的大力支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

 

 

签名：

 

（三）公司简介

天瑞精工SKY MASTER 是一家研发和生产高品质数控机械设备的合资企业，与德国KRAFT公司建立全面战略合作。一流的环境和良好的发展前景吸引着众多国内外高级专业人才落户天瑞。公司技术团队实力雄厚，除了公司内设研发团队外，在德国合作公司专设研发团队支持，西方先进技术及理念与亚洲制造工艺完美融合。公司从机床设计、生产加工、装配工艺至品质管理均严格按照现代化管理模式进行。公司拥有从德国、英国、日本等国家引进的先进检测设备和加工设备，确保了每台机床精确的精度和稳定的品质。近年来，所生产的各系列产品均获得了TUV认证的CE证书和ISO9001质量认证体系证书。天瑞在发展上不遗余力地聘请国内外专家驻工厂指导，还与多家国外研究机构保持良好的合作关系，天瑞人的创新永不停止。

完善的售后服务体系和专业的售服团队时刻同客户保持密切的联络并随时提供技术支持。所有天瑞人都时刻保持注重每一步细节。天瑞人“做人、做事、做品质”的经营理念用心制造着每一台机床，我们期待着与您在数控领域共同开拓进取。

二、企业质量管理

（一）企业质量理念

公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证，导入ISO14001和ISO45001管理体系，严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用FMEA、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QCC品管圈活动，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

表1：公司的企业文化及质量文化

项 目	内   容
企业愿景	成为高端精密制造的领导者
企业使命	为民族高端制造行业创造价值
核心价值观	做人、做事、做品质

 

（二）质量管理机构

本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各原材料、部件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

• 总经理及高管团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的遵旨；
• 战略委员会——负责公司的经营战略规划和全面运营管理，负责公司的外联行政事务；
• 企管部——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理；负责公司内部行政管理、后勤管理等开展工作；
• 生产部—— 负责产品实现过程的策划、生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、成本、质量、技术、工程设备等进行全面管控；
• 生管部——负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保外购和外协件源头产品质量，负责公司物料采购的审定价与产品销售的定价，以及供应商开发、评定与管理；
• 技术部—— 负责产品技术研发和技术应用，负责新产品开发统筹（包括从产品可行性开始直至成功量产后的技术转交与支持），负责项目小组的日常管理；
• 品管部——负责公司质量战略的推进实施，质量计划的编制，提升产品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作，并负责新产品委托测试；
• 销售部——负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善，销售团队管理，收集市场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；
• 财务部——负责公司的财务管理工作，参与公司的战略规划、投融资作业内控体系建设等；
• 企管部——负责公司信息化建设、指导实施等工作，负责信息化系统运行的维护、保养和故障维修。

公司同时设立了质量保证工程师，确定质量保证工程师的职责和权限，对质量实行一票否决制，全面建立公司质量文化。

因对产品和服务质量安全的重视，公司总经理履行了如下的职责：

1）参与质量战略的制订、评审确定质量战略；

2）参与每月质量例会；

3）参与重大产品质量评审和质量改进活动；

4）参与质量表彰活动，为QC小组活动颁奖；

5）参与质量月活动，普及质量安全教育；

6）建立质量保证工程师制度，明确质量保证工程师的职权；

7）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

（三）质量管理体系

公司自引入ISO9001质量管理体系以来，以“品质成就未来，创新永无止境，做世界一流的产品”为质量方针，围绕高速精密数控机床产品的开发生产和销售过程，按GB/T 19001-2016《质量管理体系要